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中新社北京1月29日电 (记者 刘玉英)中国工业和信息化部29日发布2025年第四季度电信服务质量通知，点名多家人工客服无法接通的互联网企业。
通知称，工信部已组织外部机构对部分主要互联网企业的客户服务热线进行测试。未找到植物大战僵尸 2、Momo 或酷我音乐的客户服务手册。分期乐、新浪新闻、钉钉、酷狗音乐、健影等均无法联系人工客服。要求相关企业提升服务能力。
通知指出，工业和信息化部持续推动电信业务落实“知情用安全”和落实“放心十大实践”“信息通信服务2025”，服务质量和效率显着提升。四季度末，销售资费计划知晓率达到99.9%，在线处理占比超过91%，视频客服用户数突破6000万。
针对老年人、残疾人等特殊群体，更新了与老年人、残疾人生活密切相关的网站、应用程序（手机应用）、小程序3092个。这家资深电信公司的“一键人工客服”专线服务超过6.5亿人。 “二次换号”服务是老互联网应用账号一键解绑服务，覆盖239个主要应用，累计服务超过580万用户，有效解决用户换号后账号解绑的问题。
遏制马尔问题2025年第四季度，共关闭非法语音线路1353条、短信端口269个，依法责令整改违法企业128家。同时支持“拒绝来电、短信”，为12.7亿用户提供了53亿营销电话和短信保护服务。
工信部引导APP标准化发展，规范APP、终端、分发平台等无障碍权限申请和使用。2025年第四季度，APP技术随机发货97批次，责令修改1972款，公告596款，下架46款。 （全）【章子怡编】
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