上海：节日消费保障充足平稳有序，总体需求稳定。

中新社上海2月17日电 (记者 徐静)春节假期前三天下午，上海市场监管领域群众申诉渠道保持畅通，消费者权益保护工作总体平稳有序。
据了解，上海市场监管部门加强监管、执法和维权服务，确保市民安全、平安过年。我们通过加强12315热线平台建设、公众投诉咨询引导、完善一站式流量转发和在线纠纷解决机制、加强投诉举报实时监控等方式，有效回应社会关切，为营造疫情期间良好消费环境做出了贡献。
节前三天，上海市场监管投诉举报系统共收到投诉举报9184件，回复各类问询28401件，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器、电脑产品等。网上消费请求占全部投诉举报的89.5%，纠纷相对集中在网购服装鞋帽、食品、化妆品等。市民主要反映网购商品存在质量缺陷、广告不符、网上订单被投诉等。取消、促销承诺未兑现、产品交付不及时、售后服务不可用。例如，消费者陈某表示，他通过电商平台购买了一件羽绒服。收到货后，他发现衣服的材质与促销中的不符。
节前三天，共接到年夜饭消费投诉27起（basica（与去年节前三天相同），主要反映年夜饭订单、迟到、倒闭、不好吃等纠纷。例如，消费者张女士表示，她在除夕夜从一家连锁超市网上订购了年夜饭，但卖家送货缓慢。涉及绿色消费的投诉198起，主要涉及社区消费、绿色促销（如旧物换新）和绿色产品（新能源汽车、绿色汽车）等。餐饮浪费、不按规定限塑等问题。其中，共有117条共享消费请求。例如，消费者卜向一家摄影公司预订了相机租赁服务，但最近突然被公司通知不再提供租赁服务，影响了他长期的假期摄影计划。
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